美媒：耐克在華虛假營銷不再被容忍 中國消費者 (2)

（原標題：美媒：耐克在華虛假營銷不再被容忍 中國消費者標準提高_《參考消息》官方網站） 參考消息網3月17日報道 美媒稱，耐克公司在由中國國傢電視臺播出的一檔以保護消費者權

（原標題：美媒：耐克在華虛假營銷不再被容忍 中國消費者標準提高_《參考消息》官方網站） 參考消息網3月17日報道 美媒稱，耐克公司在由中國國傢電視臺播出的一檔以保護消費者權益為主題的節目中遭到批評，導致這個運動品牌在其全球第二大市場的信譽受損。 據彭博新聞社網站3月15日報道，這臺一年一度旨在曝光企業 黑幕 的晚會，點名批評耐克虛假宣傳其籃球鞋。這個節目指出，這傢體育用品巨頭宣稱其運動鞋裡裝有Zoom Air氣墊，然而消費者買到的鞋裡並沒有。 這一曝光正發生在一個耐克比以往任何時候都更需要中國市場增長的時期。這傢公司目前在美國正面臨更加激烈的競爭，嚴重影響瞭該公司到2020年收入達到500億美元的計劃。相比之下，中國市場的銷售額一路飆升：排除貨幣影響，最近一個季度公佈的業績增長瞭17%。 愛德華 瓊斯公司的分析師佈萊恩 亞伯勒說，這臺晚會所帶來的負面影響可能取決於批評是否會擴散。 他說： 一份報告可能不需要過多擔心。但如果影響擴大、媒體報道增多的話，事態就會發生變化。 耐克公司15日表示，它在去年4月瞭解到，有300雙在華銷售的Hyperdunk 2008 FTB運動鞋描述不準確，並不像所宣傳的那樣含有氣墊。這傢企業說，已經聯系到消費者並作出瞭賠償和道歉。 15日播出的這個節目還指責無印良品超市出售產自日本核污染區的食品。節目稱，這些產品上貼的標簽並沒有標明產品產自日本受輻射的地區。 本社無法在正常辦公時間之後聯系到無印良品母公司株式會社良品計劃的代表。 中國中央電視臺在國際消費者權益日播出的這臺晚會，反映瞭中國14億消費者不斷增長的影響力，是他們將這個國傢轉變為一個對於快餐、零售和汽車行業的外國企業來說至關重要的市場。這臺晚會以前曾經將矛頭對準一些全球最大的品牌，包括蘋果公司、麥當勞公司和大眾汽車公司等。 美國州立聖迭戈大學管理學副教授鄭聰聰（音）說，外國企業並未針對它們在中國面臨的更嚴格的審查作出調整。 她說： 以前被容忍的現在不再被容忍瞭。中國消費者通過互聯網獲得更多信息，他們現在有更高的期望值和標準。外國企業在華經營時應當格外小心。 這臺3 15晚會很快產生瞭影響 這個節目部分依賴隱藏的攝像機和偽裝成購物者的記者。晚會播出後，這個國傢電視臺很快就播放瞭在耐克公司上海辦公室拍攝的監管部門質詢耐克員工的片段。 一位貿易官員表示，政府在發現這傢企業出售瞭300雙存在虛假廣告宣傳的運動鞋後立即展開瞭調查。 節目播出後不久，中國電子商務巨頭阿裡巴巴集團的一個微博賬戶表示，自2011年以來，這傢企業一直在跟進下架、屏蔽 異常 的日本核污染產品。 這個節目吸引瞭眼球，也產生瞭實質性的結果。2013年蘋果公司的首席執行官蒂姆 庫克作出道歉；2012年麥當勞遭曝光後重新培訓瞭一些員工。 近年來，這個節目對外國企業的敵意有所減少，並開始將矛頭對準國內品牌。去年被點名的本土送餐網站 餓瞭麼 最近發起瞭一項食品安全行動。 強調保護消費者權益源於政府計劃通過消費支出促進更多增長，以改變經濟對重工業和出口的依賴。 點擊圖片進入下一頁 耐克位於北京的一傢店鋪。（美國雅虎新聞網站） 【延伸閱讀】美媒:耐克為“氣墊門”道歉 稱“產品描述不準確”承諾退款 參考消息網3月16日報道 美媒稱，中國國傢電視臺在一個廣受關註的節目中指責耐克公司進行虛假宣傳後，該公司承認其在中國銷售的部分運動鞋進行市場營銷時使用瞭不實描述。 據美國《華爾街日報》3月16日報道，這些宣傳在中國中央電視臺一年一度的315節目中成為其批評的對象。3月15日是國際消費者權益日。節目表示，耐克的一款Kobe籃球鞋在廣告中被描述為包含經典的zoom air氣墊。 耐克在一份聲明中表示，去年4月其在中國售出瞭300雙Hyperdunk 2008 FTB籃球鞋，使用瞭不準確的產品描述，稱該款運動鞋包含氣墊。該公司表示，向受影響的消費者道歉，並予退款。 耐克15日表示，將完全配合政府監管機構的調查。 點擊圖片進入下一頁 耐克門店（圖片來源網絡） （2017-03-16 11:25:58） 【延伸閱讀】耐克時隔5年又陷“氣墊門” 股價仍任性上漲0.66% 中國網財經3月16日訊 昨日央視315晚會對耐克“氣墊門”曝光後，耐克股價盤中一度跌近1%，但隨後反彈，收盤仍上漲瞭0.66%報價57.66美元。 消息面上，昨日晚間央視3 15晚會上，耐克被曝光，號稱“最好的籃球鞋”氣墊消失，新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底，或涉嫌虛假宣傳。這也是耐克5年來第二次涉嫌產品虛假宣傳，2011年耐克曾被開出487萬元的罰單。 （2017-03-16 09:42:24） 【延伸閱讀】央視315晚會揭多行業內幕：耐克無印良品等公司登“黑榜” 點擊圖片進入下一頁 中國網財經3月16日訊(記者 劉小菲) 以“用責任匯聚誠信的力量”為主題的2017央視315晚會落下帷幕。據瞭解，本屆315晚會被曝光的公司涵蓋瞭多個領域。在被曝光的企業名單中，耐克、MINI、互動百科、無印良品等多傢知名品牌閃現其中。 中國網財經記者還註意到，與去年央視315晚會的矛頭多數指向互聯網和移動互聯網企業不同，此屆食品安全和信息保護最受關註。 【食】有棵樹、無印良品等銷售日污染食品 俗話說，“民以食為天，食以安為先”，近年來隨著國傢對於食品安全事件的重點防范，在此方面已經有瞭明顯的好轉，但是依然有一些商傢漠視消費者的身心健康。在今年的315晚會上，食品安全成為最受關註的問題。 據央視315晚會曝光，深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，號稱是中國進口母嬰用品最大的供應鏈平臺，海豚主要是批發跨境產品，99%的產品都批發給瞭電商平臺。在公司的網上商城裡記者看到瞭來自日本的核污染地區禁止銷售的卡樂比麥片。 另外，在無印良品、永旺超市等，一些日本食品的外包裝上都被貼上瞭產地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽後，露出瞭這些產品的真實產地為東京都和核污染的新瀉縣，名列禁止進口名單。 有棵樹火速進行瞭回應，其稱已在第一時間將日本食品全線下架，並對此前售出的不符合通報的卡樂比麥片進行追回，向客戶表達誠摯的歉意，並已在著手進行賠付，未來將密切關註各監管部門下達的文件，並嚴格地遵循質檢總局關於高風險品類的風險預警，做好跨境供應鏈的管理。 無印良品在315晚會進行時曾點贊央視財經官微315相關博文。有網友評論稱“實力打臉”，還有評論表示“點贊也救不瞭你”。 飼料行業非法添加喹乙醇 據央視315晚會曝光，一些養殖戶和廠傢將一種叫做“喹乙醇”的黃色粉末狀藥物喂食給瞭動物。而喹乙醇長期使用，會蓄積在動物體內，誘變細胞染色體畸形，此外還會造成耐藥性，給人類身體健康帶來潛在危害。 中國網財經記者註意到，在A股上市公司中，中牧股份為喹乙醇主要生產廠商。 武漢樂百齡向老人出售無資質保健品 被315晚會點名的，事關食品安全的公司還有武漢樂百齡。 據央視報道，記者臥底武漢樂百齡生物科技公司組織的一場“健康講座”，該公司工作人員送雞蛋、送關懷、說好話，更有中醫世傢傳人親臨現場，將養生知識免費講授給老人。簡單的幾招讓老人心甘情願拿大筆錢購買下被吹噓的神乎其神的所謂保健品。有的老人因此延誤瞭治療，甚至造成不可挽回的後果。好在相關政策已經出臺，類似情況將被遏制。 【衣】耐克氣墊鞋無氣墊 耐克銷售的科比限量冠軍鞋復刻版的後跟並沒有宣傳中的zoom air氣墊。在2017年央視315晚會上，耐克被曝光，號稱“最好的籃球鞋”氣墊消失，新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底，或涉嫌虛假宣傳。當消費者聯系到耐克售後服務人員後，該人員聲稱一堆該款籃球鞋做瞭公開召回，但中國網財經記者不管是在店鋪，還是在中文官網上並沒有看到召回通知，也沒有向工商部門備案或說明情況。 據瞭解，這是耐克近5年來第二次涉嫌產品虛假宣傳，2011年耐克曾被開出487萬元的罰單。 在315晚會結束後，有媒體聯系到耐克方面，相關負責人回復稱，耐克官網上對於Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對於氣墊的描述存在錯誤。並表示，“在主動發現問題後，我們一直在積極與消費者溝通。對於已經購買此款產品的消費者，如需退貨，耐克提供退貨並全額退款服務，同時，我們還為購買該款產品的消費者提供在耐克官網購買單件產品七五折的優惠券(電子產品，特別版商品，禮品卡除外)。” 【行】MINI被點名 中國網財經記者從新浪汽車瞭解到，其發佈瞭《3 15晚會被點名！MINI的問題有多嚴重！》一文，文中提到，老百姓們向來都對德國貨心存“做工精良、安全堅固”的印象，但是今年的3 15晚會上，有一句話相信大傢沒太註意，那就是有關MINI召回的問題，這是12315網站的功勞。 據瞭解，MINI今年1月份曾宣佈旗下四款車型召回，包括部分MINI ONE、COOPER、COOPER S、JCW，生產日期為2016年8月19日至10月25日。召回原因是，由於供應商制造層面的問題，車輛有可能安全氣囊無法按照要求正常展開，存在安全隱患。各地4S店的正式的召回已於2月24日左右啟動，車主可以將車輛開至4S店進行免費整改。 【科技】互動百科成虛假信息的放大器 作為今年央視315晚會打假的第一槍，“互動百科”網站利用詞條做虛假廣進行商業牟利成為業內關註的焦點。 據央視報道，任何人可利用互動百科、科學名義將違禁產品公然進行推廣，內容虛假誇張的詞條可以由用戶自發創建修改。“互動詞條”利用付費途徑，允許用戶上傳虛假誇張內容。不符合和凍結的內容，因為繳費之後，可以實現解凍，虛構的產品可以順利的登上百科詞條。比如，如果沒有保健品相關資質的產品，互動百科甚至可以幫助其獲取資質。 人臉識別不安全 手機充電樁可竊取信息 最近幾年，央視315晚會都會涉及個人信息安全的內容。在今年的315晚會上，央視不僅披露瞭2016年國傢相關部門在打擊電信詐騙、個人信息泄露等方面取得的成績，也通過實例告誡觀眾，在互聯網時代，個人也需要自己註意保護自己的個人隱私。 今年央視315晚會還曝光瞭智能手機面臨種種安全隱患。央視指出，智能手機上存在一些號稱人臉識別的應用和技術，但所謂的人臉識別，往往通過簡單的P圖技術就能夠輕松的破解，甚至所謂的人臉識別活體檢測，也能夠通過一些技術手段輕松的破解。呼籲相關企業，在開發類似技術時，應該更加註重技術實用性，而不是概念炒作。 支付寶方面則表示，“事實上，支付寶隻對在當前手機上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄，而不會出現隻通過人臉信息就在新手機上登陸成功的情況。” 315晚會還曝光一些公用手機充電樁，往往都存在安全隱患。不法份子往往通過裝有惡意軟件的充電樁，就可以直接進入使用充電樁用戶的手機，進行竊取照片信息、控制手機發短信、截取驗證碼消費等行為。並建議消費者，在使用公用充電樁時，不要輕易授權。 （2017-03-16 09:06:08） 【延伸閱讀】央視3.15曝耐克氣墊“消失門” 消費者滿意度直線下滑 中國網財經3月15日訊 據中國消費者報官微消息，央視3.15晚會曝光耐克限量發售的籃球鞋並沒有傳說中的專利zoom air氣墊，可這樣的事情已經不是第一次發生瞭。此前耐克在中國銷售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋也同樣缺少瞭氣墊。耐克的標識，看上去像是一個“對號”。但現在它的故伎重演，以及面對投訴的百般推諉，卻很難讓消費者在心中對它打勾，反而會打上一個大大的問號。 點擊圖片進入下一頁 （2017-03-15 23:36:28） 【延伸閱讀】耐克被曝光：球鞋氣墊消失隻有實心橡膠底 或涉嫌虛假宣傳 中國網財經3月15日訊 央視2017年3 15晚會今日舉行，耐克被曝光，號稱“最好的籃球鞋”氣墊消失，新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底，或涉嫌虛假宣傳，這也是耐克5年來第二次涉嫌產品虛假宣傳，2011年耐克曾被開出487萬元的罰單。 以下為央視曝光全文： 2016年4月，air force 1 全白和nike籃球官方微博發佈瞭一條消息，NBA球星科比佈萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙nike 女和nike籃球鞋復刻版，將限量發售。南京的郎先生成為瞭這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格，搶到瞭兩雙。 點擊圖片進入下一頁 消費者 郎先生：相對來說是算價錢比較高的，也是被譽為耐克最好一雙籃球鞋 NIKE在中文官網上宣稱，這款鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋，上瞭球場，就覺得有點不對勁。 消費者 郎先生：真的很硬。打球的時候，我落地的時候，就是明顯感覺到腳酸， 帶有zoom air氣墊的鞋，怎麼會硬呢。一直愛穿NIKE籃球鞋的郎先生，覺得有些奇怪，於是，他在鞋的後跟位置切開瞭一個小口。 點擊圖片進入下一頁 消費者 郎先生：發現裡面是沒有氣墊的。 郎先生上網搜索，發現有很多消費者也發現瞭同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開，進行瞭對比，左邊這雙鞋的後跟帶有zoom air氣墊，而新買的這雙鞋後跟隻有實心橡膠底。 點擊圖片進入下一頁 點擊圖片進入下一頁 60多個消費者，自發組建瞭維權微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協商。隨後，朗先生撥打瞭官網上的NIKE售後服務電話。客服說需要與生產部門進行核實。十天後，NIKE的客服人員承認，這款鞋後跟確實沒有氣墊。 點擊圖片進入下一頁 郎先生：你要是當時官網上面不寫這個帶氣墊，我就不買瞭。 耐克售後客服人員：告知過您瞭，我們有承認我們的錯誤。 Nike中國的售後服務人員也給出瞭解決方案，可以全額退款。隨後，郎先生發現NIKE中文官網上這款鞋的介紹被關掉，再也打不開瞭。郎先生和群裡的其他成員，認為根據新修訂的消費者權益保護法：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。 2017年2月，郎先生來到當初購買該款籃球鞋的上海NIKE淮海中路體驗店。一位自稱經理的人接待瞭他。 上海市耐克淮海中路體驗店經理：這個解釋的話可能是由官方去給，我們店鋪裡面是給不瞭一個解釋的。 對於為什麼沒有氣墊，這位經理說店鋪不負責解釋，至於解決方案，NIKE官方已經給瞭明確的指示，可以全額退款，並給予另外一件產品75折優惠。 上海市耐克淮海中路體驗店經理：我們店鋪能收到的一個消息的話，這個東西隻要顧客有來，關於這雙鞋子，我們不管你有沒有穿過，你都穿成什麼樣瞭我們都OK，都能夠全額退。 這位經理表示，對於消費者提出的三倍賠償要求，他們無權解決，郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。於是，郎先生來到瞭位於上海江灣城的耐克體育 (中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理接待瞭郎先生。Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊，隻是在產品說明上出現瞭錯誤。 點擊圖片進入下一頁 耐克體育（中國）有限公司售後服務工作人員Peter Zhang：我們就是有一些描述的錯誤，或者是一些比較嚴重的錯誤 郎先生：您的意思就是，不管是什麼原因，它都不可能是一個虛假宣傳 Peter Zhang：對 記者：這個是誰說的？ Peter Zhang：這是我們法務說的。 郎先生認為，虛假宣傳應該由工商部門來認定。依照我國消費者權益保護法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現在隻能按照NIKE的政策來執行。 Peter Zhang：我們沒有辦法說對部分消費者以另外一個補償，我們隻能說統一的一個補償。 記者：就是這樣瞭 Peter zhang：對 Peter Zhang還告訴我們，他們已對這款鞋作出瞭公開召回，並且在當地工商部門做瞭備案，並通知瞭各門店。 上海耐克X158 直營店工作人員：這個召回通知呢。我們是在徐匯工商局做瞭這樣的一個備案。 然而，記者不管是在店鋪，還是在中文官網上並沒有看到召回通知。那麼，NIKE是否真的，像他們說的在當地工商部門備案瞭呢。記者來到上海市徐匯區市場監督管理局消費者權益保護科進行求證，得到的答復是，他們從未接到過耐克公司的備案，或相關情況說明。 郎先生發現雖然耐克中文官網上關於這款鞋的介紹無法打開，然而在美國的英文官網上，關於這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發生這樣的事情已經不是第一次瞭，早在2011年，消費者發現，在中國銷售的“zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少瞭氣墊。消費者據此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時對此的解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為，NIKE公司侵害瞭中國消費者權益，對其開出瞭487萬元的罰單。 點擊圖片進入下一頁 消費者解剖自己的鞋 點擊圖片進入下一頁 兩天後，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售後服務人員拒絕當面接待，他們會在一周內以郵件形式書面答復消費者的要求。但是，一個月過去瞭，消費者郎先生並沒有接到NIKE任何形式的答復。而消費者與Nike公司的溝通，隻能通過售後客服電話進行，而得到的答復都是同樣的解決方案。 電話錄音 耐克售後客服人員：最終結果都是一樣的，我們願意為您提供全額退款的一個服務，我這邊已經是最終的解決方案瞭，您後續再次來電，還是一樣的處理方案。 中國消費者權益保護法學研究會會長 何山：你這個內部的這種規則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有氣墊，結果沒有，我不管你什麼故意過失，你失誤不失誤，消費者來說，就看沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。 點擊圖片進入下一頁 點擊圖片進入下一頁 點擊圖片進入下一頁 中國消費者協會律師團 律師 邱寶昌：不是說發生以後，你改瞭就不承擔加倍賠償的責任 以我在市場監管部門、消費者組織報備瞭，就認為可以不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據的，這是對消費者維權的一種搪塞。 （本文編輯：魏園園） 凡註明“來源：參考消息網”的所有作品，未經本網授權，不得轉載、摘編或以其他方式使用。 (原標題：美媒：耐克在華虛假營銷不再被容忍 中國消費者標準提高_《參考消息》官方網站) 本文來源：參考消息網 責任編輯：王曉易_NE0011